Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Soggetto: JSCO COMPANY Kft. (operante come Katana Corp)
Numero di Registro: 01-09-420171, Partita IVA: HU32361957
Sede legale: 1076 Budapest, Garay utca 45, 1° piano, porta 120, Ungheria
Email: contact@katanashop.it

Katana Corp vende spade e articoli da collezione/esposizione. Questi prodotti non sono giocattoli e richiedono una manipolazione responsabile. La presente politica disciplina il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e le condizioni di reso applicabili agli ordini effettuati dai consumatori italiani ed europei.

1) Diritto di recesso (art. 52-59 D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore residente nell'Unione Europea ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Estensione volontaria: Katana Corp estende a 30 giorni il termine per esercitare il diritto di recesso sui prodotti standard non personalizzati, come gesto commerciale che non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informarci della sua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a contact@katanashop.it, includendo:

• Numero d'ordine
• Nome, cognome e indirizzo del consumatore
• Data dell'ordine e data di ricezione
• Dichiarazione di volontà di recesso

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

In alternativa, è sufficiente inviare una email a contact@katanashop.it contenente le stesse informazioni o una qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido:

• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali (con eccezione dei costi supplementari derivanti da una scelta di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso.
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo accordo diverso.
• Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore dimostri di aver rispedito i beni.

Restituzione dei beni

Il consumatore deve rispedire i beni o consegnarli al nostro centro di reso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo nostro errore o difetto del prodotto.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005).

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai seguenti contratti:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c): incisioni personalizzate, accessori su ordinazione, finiture speciali. Questi articoli sono vendita definitiva, salvo difetti di fabbricazione.
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni
• Buoni regalo già utilizzati

2) Garanzia legale di conformità (art. 128-135-septies D.Lgs. 206/2005)

Tutti i prodotti venduti da Katana Corp ai consumatori italiani sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del bene, ai sensi del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (attuazione della Direttiva UE 2019/771).

Cosa copre la garanzia legale

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna. I requisiti di conformità includono sia requisiti soggettivi (corrispondenza alla descrizione, qualità e funzionalità promesse) sia requisiti oggettivi (idoneità all'uso normale, qualità e prestazioni ragionevoli).

Inversione dell'onere della prova

Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse già esistente al momento della consegna, salvo prova contraria fornita dal venditore (art. 135 D.Lgs. 206/2005).

Rimedi a disposizione del consumatore

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo la gerarchia stabilita dall'art. 135-bis del Codice del Consumo:

1. Riparazione o sostituzione gratuite del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro
2. In subordine: riduzione adeguata del prezzo
3. In subordine: risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo ragionevole dal momento in cui il consumatore ha informato il venditore del difetto di conformità e senza spese per il consumatore.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità (art. 135-bis, comma 5).

Termini per far valere la garanzia

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene.

Per attivare la garanzia, contattare contact@katanashop.it indicando numero d'ordine, descrizione del difetto e fotografie/video documentativi.

Carattere imperativo

Ai sensi dell'art. 135-sexies del Codice del Consumo, è nullo qualsiasi patto volto ad escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità. Le disposizioni della presente politica non possono in alcun modo derogare in pejus alle tutele di legge.

3) Annullamento dell'ordine

Articoli standard: il cliente può annullare l'ordine entro 2 ore dall'invio, contattando contact@katanashop.it. Trascorsa questa finestra, l'ordine entra tipicamente in fase di preparazione e l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Articoli personalizzati o su misura: l'annullamento può essere rifiutato una volta avviata la produzione. Se accettato, può essere applicata una tassa di produzione fino al 30% non rimborsabile.

Resta impregiudicato il diritto di recesso di 14 giorni di cui al punto 1, esercitabile dopo la consegna.

4) Articoli danneggiati, difettosi o errati alla consegna

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, contattare contact@katanashop.it entro 48 ore dalla ricezione, allegando:

• Numero d'ordine
• Foto/video dell'imballaggio (interno ed esterno)
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Foto del prodotto e del difetto

Conservare tutto l'imballaggio fino alla risoluzione del reclamo. Una volta verificato il difetto, organizzeremo a nostre spese la sostituzione del prodotto o, in alternativa, il rimborso integrale.

Questa procedura è cumulativa con la garanzia legale di conformità descritta al punto 2 e non la sostituisce.

5) Procedura di reso (RMA)

Per qualsiasi reso (recesso o garanzia):

1. Inviare richiesta a contact@katanashop.it con oggetto "Richiesta RMA – Ordine #XXXX"
2. Attendere conferma e numero RMA prima di rispedire
3. Riconfezionare il prodotto in modo sicuro nell'imballaggio originale, lama oliata e protetta
4. Spedire tramite corriere tracciabile e assicurato
5. Inviare via email il numero di tracciamento

I resi inviati senza autorizzazione preventiva (RMA) o in contrassegno non saranno accettati.

Tempi di ispezione e rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del bene reso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo. I tempi di accredito bancario possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto del consumatore.

6) Costi di spedizione di reso e rischio

• Recesso volontario: spese di spedizione di reso a carico del consumatore
• Garanzia legale (difetto di conformità): spese a carico di Katana Corp
• Errore di Katana Corp (prodotto sbagliato, danneggiato in spedizione): spese a carico di Katana Corp

I beni restano sotto la responsabilità del consumatore fino al ricevimento e firma presso il nostro centro di reso. Si raccomanda vivamente l'utilizzo di tracciamento e assicurazione.

7) Mancata consegna, indirizzo errato, rifiuto del pacco

In caso di indirizzo errato/incompleto, pacchi non ritirati o consegna rifiutata senza motivo legittimo:

• Possiamo proporre una rispedizione (a spese del cliente) o il rimborso del prezzo del prodotto, al netto delle spese di spedizione e di un eventuale costo di gestione
• I diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna imputabile al venditore restano impregiudicati (art. 61 D.Lgs. 206/2005: in caso di mancata consegna entro 30 giorni, il consumatore può risolvere il contratto)

8) Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

In caso di controversia con Katana Corp, il consumatore può tentare una risoluzione amichevole inviando un reclamo a contact@katanashop.it. Risponderemo entro 30 giorni.

Qualora la controversia non venga risolta in via amichevole, il consumatore italiano può rivolgersi:

• Agli organismi ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie) iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: www.mimit.gov.it
• Alle conciliazioni paritetiche presso le associazioni dei consumatori (art. 141-ter D.Lgs. 206/2005)
• Al Centro Europeo Consumatori Italia per controversie transfrontaliere all'interno dell'UE

Nota: la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è stata dismessa il 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228.

Resta in ogni caso fermo il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente. Per i consumatori italiani è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005).

9) Foro competente e legge applicabile

Il presente contratto di vendita è regolato dal diritto ungherese, sede legale del venditore, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili del diritto del consumatore italiano qualora più favorevoli, ai sensi del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Per i consumatori italiani, restano espressamente impregiudicati:

• I diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• La competenza esclusiva del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Cod. Cons.)
• La possibilità di ricorrere agli organismi ADR italiani

10) Esclusione della garanzia per uso improprio

Le katane vendute da Katana Corp sono articoli da collezione/esposizione. La garanzia legale e commerciale non copre danni derivanti da:

• Uso improprio (combattimento, sparring, autodifesa)
• Smontaggio o modifiche non autorizzate
• Prove di taglio non corrette, affilatura artigianale, lucidatura amatoriale
• Conservazione inadeguata (umidità, urti, esposizione prolungata)
• Caduta o impatti

Tale esclusione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, in particolare la garanzia legale per difetti di conformità preesistenti alla consegna.

11) Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o garanzia legale:

• Email: contact@katanashop.it
• Indicare sempre il numero d'ordine in tutte le comunicazioni
• Tempo di risposta: entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo

La presente politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) come modificato dal D.Lgs. 170/2021 e dal D.Lgs. 26/2023 (recepimento Direttiva UE 2019/2161, Direttiva Omnibus).